1）影響有效溝通的障礙

①個人因素

個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。有選擇地接受是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不一致的信息。不同的人運用溝通的技巧也不相同。所有這些問題都妨礙進行有效的溝通。

②人際因素

人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。溝通是發(fā)送者與接受者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方面的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。信息來源的可靠性由下列四個因素所決定：誠實、能力、熱情和客觀。

③結(jié)構(gòu)因素

結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面：

A．地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的；

B．信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真程度則越大。這種信息連續(xù)地從一個等級到另一個等級時所發(fā)生的變化，稱為信息鏈傳遞現(xiàn)象；

C．當工作團隊規(guī)模較大時，人與人之間的溝通也相應(yīng)變得較為困難。這可能部分地由于溝通渠道的增長大大超過人數(shù)的增長；

D．企業(yè)中的工作常常要求員工只能在某一特定的地點進行操作。這種空間約束的影響往往在員工單獨于某位置工作或在數(shù)臺機器之間往返運動時尤為突出?？臻g約束不僅不利于員工之間的交流，而且也限制了他們的溝通。一般來說，兩人之間的距離越短，他們交往的頻率也越高。

④技術(shù)因素

技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。大多數(shù)溝通的準確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義。語言的不準確性不僅表現(xiàn)為符號多樣，它還能激發(fā)各種各樣的感情，這些感情可能又會更進一步歪曲信息的含義。同樣的字詞對不同的團體來說，會導致完全不同的感情和不同的含義。管理人員十分關(guān)心各種不同溝通工具的效率。選擇何種溝通工具，在很大程度上取決于信息的種類和目的，還與外界環(huán)境和溝通雙方有關(guān)。