如果汽車被刮花了，你可以要求換輛新車。消費者發(fā)現(xiàn)新車有劃痕，可以要求4s店維修或更換新車。如果4s店拒絕，可以直接去廠家投訴，或者打電話到當?shù)叵M者協(xié)會投訴。如果車輛的劃痕是4s店內(nèi)部造成的，那肯定是店方的責任，與廠家無關(guān)。而且如果事件發(fā)酵成重大事件，會對汽車品牌造成負面影響，涉及具體汽車廠的實際利益，會嚴肅處理。 如果對處理結(jié)果不滿意，可以繼續(xù)投訴，4s店將會重罰，從罰款到每年的配車和返點。無論是購車付款成功，還是貸款已經(jīng)批下來，發(fā)票已經(jīng)開出，保險已經(jīng)開出，都涉及到消費者的合法權(quán)益，我們都可以爭取。車輛上的劃痕太明顯，車輛還是可以退的。