新車剛開(kāi)就出問(wèn)題，4S店卻只肯修不肯退？同一故障修了四五次還是老毛病，這車到底還能不能退？別擔(dān)心！其實(shí)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《家用汽車三包規(guī)定》）早已為您提供了明確的維權(quán)依據(jù)，只要您的愛(ài)車問(wèn)題符合法定情形，就有權(quán)要求退換。快來(lái)對(duì)照以下規(guī)定，看看您的車是否符合退換貨條件吧！

七日免費(fèi)退換條件

自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇免費(fèi)更換或退貨。這一規(guī)定主要針對(duì)車輛核心部件的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，為消費(fèi)者提供了最直接的維權(quán)途徑。

六十日/三千公里內(nèi)免費(fèi)退換條件

自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)五類故障（轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火）的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。這一規(guī)定主要針對(duì)影響車輛安全性能的嚴(yán)重故障，為消費(fèi)者提供了更廣泛的保護(hù)。

三包有效期內(nèi)有償退換的情形

家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情況之一的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者更換或退貨：

• 嚴(yán)重安全性能故障：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；
• 發(fā)動(dòng)機(jī)等總成質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；
• 主要零部件質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；值得注意的是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；
• 累計(jì)達(dá)到一定的修理時(shí)間、次數(shù)：因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的。注意：需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車主線束等特殊零部件和動(dòng)力蓄電池的運(yùn)輸時(shí)間，以及外出救援路途所占用的時(shí)間，不計(jì)入修理時(shí)間。

關(guān)于“補(bǔ)償費(fèi)”

符合上述條件退車時(shí)，您需支付一定的車輛使用補(bǔ)償費(fèi)。計(jì)算公式為：車價(jià)款×(行駛里程/1000)×n。其中，補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%，具體數(shù)值會(huì)在您愛(ài)車的三包憑證上明示。這一規(guī)定體現(xiàn)了公平原則，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也考慮了銷售者的合理利益。

案例解析

2023年2月，陳某某向A公司購(gòu)買路虎攬勝汽車一輛，支付價(jià)款合計(jì)185.8萬(wàn)元。車輛交付后，陳某某發(fā)現(xiàn)車輛在高速行駛時(shí)右前側(cè)存在異響，遂聯(lián)系A(chǔ)公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，雙方確定由授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行檢修。售后針對(duì)該異響問(wèn)題先后四次對(duì)車輛右前側(cè)相關(guān)部件進(jìn)行了維修，包括更換后視鏡、拆解密封條打膠、拆卸三角玻璃打膠及更換右前車門等，但問(wèn)題仍未解決。陳某某拒絕對(duì)方繼續(xù)維修方案，訴至法院要求解除合同并返還購(gòu)車款。法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案車輛于三包有效期內(nèi)因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理已達(dá)四次，符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條規(guī)定的解除條件。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條、第五百六十六條，認(rèn)定出賣人交付標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，買受人有權(quán)解除合同。最終判決雙方解除合同，陳某某返還車輛，A公司返還購(gòu)車款并扣除相應(yīng)使用補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)計(jì)算方式為：車輛總價(jià)款1858000元×行駛公里數(shù)／1000×0.5%。

2023年12月，孫某向B公司購(gòu)買某某牌純電動(dòng)多用途乘用車一輛，支付購(gòu)車款24.39萬(wàn)元。2024年3月起，孫某多次反映車輛在高速行駛時(shí)導(dǎo)航輔助駕駛功能自動(dòng)退出，要求處理。B公司檢測(cè)后認(rèn)為屬正常現(xiàn)象，僅提供操作指引，未作實(shí)質(zhì)維修。雙方就車輛質(zhì)量問(wèn)題及退換車方案協(xié)商未果，孫某遂訴至法院，要求解除合同并返還購(gòu)車款。庭審中，B公司辯稱系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示孫某在投訴后仍頻繁使用涉案功能，總里程超1.8萬(wàn)公里，功能基本正常，個(gè)別退出情況屬于系統(tǒng)在特定條件下的正常功能受限。法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉系統(tǒng)屬于輔助駕駛功能，產(chǎn)品手冊(cè)已明確告知其并非完全自動(dòng)駕駛且可能存在功能受限情形。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定，孫某未能提供有效證據(jù)證明車輛存在嚴(yán)重安全性能故障或符合法定退換車條件的質(zhì)量缺陷，且其在投訴后仍長(zhǎng)期高頻使用該功能，表明系統(tǒng)總體上處于可正常使用狀態(tài)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第六百一十五條，判決駁回其訴訟請(qǐng)求。

維權(quán)小貼士

當(dāng)發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議時(shí)，您可以通過(guò)以下途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴；根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者遇到新車質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即固定證據(jù)并依法維權(quán)。維權(quán)四步走：第一步固定證據(jù)，包括拍攝故障現(xiàn)象、聯(lián)系經(jīng)銷商檢測(cè)出具書(shū)面報(bào)告、保存購(gòu)車發(fā)票等憑證；第二步與經(jīng)銷商協(xié)商，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，7日內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等嚴(yán)重安全性能故障可直接要求退換，超過(guò)7日但在60日內(nèi)或3000公里內(nèi)同一嚴(yán)重安全故障經(jīng)兩次修理未排除也可主張退換；協(xié)商不成可向廠家客服、12315平臺(tái)等投訴；最后可仲裁或訴訟，注意3年訴訟時(shí)效。

總結(jié)

新車出現(xiàn)故障后可以進(jìn)行退換，但需要滿足嚴(yán)格的條件。具體來(lái)說(shuō)，退換車的相關(guān)規(guī)定主要依據(jù)是國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局制定的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，簡(jiǎn)稱“汽車三包”。退換車的具體條件包括：服務(wù)對(duì)象是家用汽車產(chǎn)品，指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車，用于出租、網(wǎng)約車等營(yíng)運(yùn)目的的不在三包范圍內(nèi)；時(shí)間需在開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)；若因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理仍未排除或出現(xiàn)新的該故障，消費(fèi)者可選擇退換車輛。消費(fèi)者在遇到新車質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)，依法維權(quán)，充分利用法律賦予的權(quán)利，保護(hù)自己的合法權(quán)益。